بررسی رابطه‌ بین حکمرانی خوب و رضایت‌مندی ارباب‌رجوع دستگاه‌های دولتی

در مدیریت دولتی، اصول حکمرانی خوب به‌عنوان یکی از جنبه‌های پارادایم جدید مطرح است و تأکیدی ویژه بر نقش مدیران دولتی در فراهم نمودن و ارائه خدمات با کیفیت بالا به ارباب‌رجوع و گروه‌های مختلف و جلب رضایت آن­ها دارد. با توجه به اهمیت رضایت‌مندی ارباب‌رجوع و ضرورت پیاده شدن ویژگی‌های حکمرانی خوب در سازمان‌های دولتی، هدف این پژوهش بررسی رابطه‌ی بین حکمرانی خوب و رضایت‌مندی ارباب‌رجوع دستگاه‌های دولتی تعیین شد. این پژوهش از نظر روش­، توصیفی از نوع همبستگی بود. مدیران و کارشناسان سازمان­های دولتی (310 نفر) و ارباب‌رجوع آن­ها به‌عنوان جامعه‌ی آماری در نظر گرفته شدند. به روش نمونه­گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای، 172 کارشناس و مدیر و به روش نمونه­گیری تصادفی، 384 ارباب‌رجوع، نمونه‌ی آماری پژوهش را تشکیل دادند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش‌نامه­ محقق­ساخته ارباب‌رجوع (18 سؤال) و پرسش‌نامه استاندارد حکمرانی خوب (35 سؤال) بود. اطلاعات گردآوری‌شده بر اساس آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی و فریدمن) از طریق نرم‌افزار آماری spss20مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. یافته­های پژوهش نشان داد در کل بین حکمرانی خوب و رضایت‌مندی ارباب‌رجوع رابطه‌ی معنی­داری وجود نداشت. در بررسی خرده مقیاس‌های حکمرانی خوب، تنها بین بعد شفاف­سازی با رضایت‌مندی ارباب‌رجوع رابطه‌ی معنی­دار معکوس مشاهده شد. در مابقی خرده مقیاس‌های حکمرانی خوب (نتیجه­گرایی، اثربخشی نقش‌ها و وظایف، ارتقاء ارزش‌ها، ظرفیت­سازی و پاسخگویی) با رضایت‌مندی ارباب‌رجوع رابطه­ معنی­داری مشاهده نشد.